Satisfaction patient
Questionnaire de sortie
La satisfaction des patients hospitalisés à la Clinique Juge est régulièrement évaluée. Les patients ont la possibilité de remplir un questionnaire de satisfaction qui les interroge sur tous les aspects de leur prise en charge au sein de la Clinique.
Ce questionnaire est remis aucours de votre séjour, soit au moment de votre admission soit irectement disposé dans votre chambre ou sur les tables de collation communes. Vous pouvez nous faire part de toutes vous remarques et vos suggestions pour nous aider à l’amélioration de la prise en charge. A votre départ, le questionnaire pourra être déposé dans les boites aux lettres prévues à cet effet.
De plus, régulièrement, certaines enquêtes ciblées sont réalisées concernant par exemple, la qualité de la prise en charge de la douleur, le passage au bloc opératoire et en salle de réveil, la prise en charge aux urgences.
Les résultats de ces enquêtes sont traités par notre service qualité, et discutés et commentés dans les réunions des instances de l’établissement, notamment en Commision Des Usagers.
Enquête nationale de satisfaction E-SATIS
Le Ministère chargé de la santé mesure la satisfaction des patients hospitalisés (indicateur E-SATIS) au niveau national. Tous les patients ayant fréquenté pour un séjour d’au moins deux nuits dans un établissements de santé, et les patients en ambulatoire sont concernés. Les patients qui ont bien voulu communiquer leur adresse Email reçoivent un questionnaire en ligne directement par une plateforme indépendante gérée par la Haute Autorité de Santé.
Les résultats de cette enqête nationale sont analysées et publiées une fois par an par le site d’information institutionnel : Scope Santé.
Résultats E-SATIS 2024.
Réclamations
Selon la réglementation en vigueur en matière de droit des patients, ces derniers ont la possibilité d’exprimer leur avis sur la qualité de leur prise en charge par le biais :
- lettres simples / recommandées ou e-mail ;
- questionnaires de sortie ;
- appels téléphoniques ;
- rencontres avec un Représentant de la Direction ;
- entrevues avec la permanence de la Commission des Usagers (CDU) où le patient pourra exprimer ses doléances
La CDU est destinataire des plaintes et réclamations.
Merci Docteur
Afin de vous offrir une possibilité d’exprimer votre ressenti, un mail vous sera adressé par la plateforme Merci Docteur dans le cas où vous avez accepté de fournir votre adresse mail. Les verbatims recueillis sont traités, analysés et communiqués à chaque CDU.
Dans le cas où vous exprimez un mécontentement ou une plainte via cette plateforme, votre commentaire sera systématiquement déclaré en Evènements Indésirable et transmis à la Direction de la Clinique, au Service Qualité et à la Direction des Soins. Il fera l’objet d’une enquête de terrain par le biais d’une diffusion au responsable de service concerné afin de mettre en place des actions correctives immédiates et vous faire un retour écrit.
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Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner.