Droits et informations patients
Accès au dossier médical
Article L.111-7 du Code de la Santé Publique et arrêté du 5 mars 2004, modifié par l’arrêté du 3 janvier 2007.
Il vous est possible d’accéder directement, dans certaines conditions prévues par la Loi, aux informations médicales vous concernant. La demande doit être faite par écrit et adressée au Directeur :
Par vous-même, ou dans certains cas, par les personnes suivantes :
- La personne ayant l’autorité parentale si ce cas vous concerne (vous avez alors la possibilité de vous opposer à cette demande, par mention écrite auprès du médecin) ou par votre tuteur si ce cas vous concerne
- Votre ayant droit en cas de décès (le motif de la demande doit alors être précisé) ou par votre médecin qu’une des personnes ci-dessus a désigné comme intermédiaire.
Cette demande doit préciser le service médical concerné et les dates d’hospitalisation. Une copie d’une pièce d’identité en cours de validité recto-verso est obligatoire.
L’établissement, par l’intermédiaire du médecin qui vous a pris en charge, vous donnera accès à ces informations dans un délai de 8 jours si votre dossier médical a été ouvert il y a moins de 5 ans, ou dans un délai de 2 mois si votre dossier médical a été ouvert il y a plus de 5 ans.
Vous pouvez choisir de :
- Venir consulter les informations sur place, avec éventuellement remise de copies (frais de copies à votre charge) vous serez alors informé(e) du dispositif d’accompagnement médical prévu par la Loi.
- Ou de demander l’envoi de copies des documents (frais de copies et d’envoi à votre charge).
Vous pouvez télécharger le formulaire à remplir et à joindre à votre demande.
Pour plus d’information vous pouvez télécharger la plaquette d’information du ministère.
Personne de confiance
En application de la loi n°2002-303 du 04 mars 2002 relative aux droits des patients et à la qualité du système de santé, vous avez la possibilité de désigner une personne de confiance.
Votre personne de confiance peut vous être très utile :
- Pour vous accompagner dans vos démarches et assister à vos entretiens médicaux : ainsi pourra-t-elle éventuellement vous aider à prendre des décisions.
- Dans le cas où votre état de santé ne vous permettrait pas de donner votre avis ou de faire part de vos décisions : le médecin ou éventuellement, en cas d’hospitalisation, l’équipe qui vous prend en charge, consultera en priorité la personne de confiance que vous aurez désignée. L’avis ainsi recueilli auprès de la personne de confiance guidera le médecin pour prendre ses décisions.
Pour plus d’information, vous pouvez télécharger la plaquette d’information du ministère.
Les directives anticipées
Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, faire une déclaration écrite, appelée « directives anticipées », afin de préciser ses souhaits quant à sa fin de vie, prévoyant ainsi l’hypothèse où elle ne serait pas, à ce moment-là, en capacité d’exprimer sa volonté.
Pour plus d’information, vous pouvez télécharger la plaquette d’information du minitère ou le support de recueil de la HAS.
Informatisation des données
Votre hospitalisation entraîne l’enregistrement et le traitement de données administratives et médicales vous concernant.
Vous avez le droit de vous opposer, pour des raisons légitimes, au recueil et au traitement de vos données nominatives, dans les conditions fixées à l’article 38 de la loi du 6 janvier 1998. Ce droit d’opposition ne peut s’exercer que pour autant que le traitement de données nominatives mis en cause ne réponde pas à une obligation légale. Ce fichier informatique est déclaré auprès de la C.N.I.L. (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) et soumis à une totale confidentialité, selon la loi “Informatique et libertés” du 6 Janvier 1978.
Par conséquent, si vous avez une doléance, vous avez la possibilité de saisir la CRU en exprimant oralement ou par écrit votre plainte et/ou réclamation au Service Qualité et Gestion des Risques (04 91 23 44 85 ou raq.juge@almaviva-sante.com).
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le livret RGPD.
Charte du patient hospitalisé
La charte de la personne hospitalisée constitue une actualisation de la charte du patient hospitalisé de 1995, rendue nécessaire par l’évolution des textes législatifs, notamment les lois du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, du 6 août 2004 relative à la bioéthique, du 9 août 2004 relative à la politique de santé publique et du 22 avril 2005 relative aux droits des malades et à la fin de vie.
Vous pouvez la consulter ici.
Consentement
Aucun acte médical ni aucun traitement ne peut être pratiqué sans votre consentement libre et éclairé.
Les professionnels de santé seront amenés à vous demander, après vous avoir donné une information complète, de signer un document de consentement aux soins, examens ou traitements prescrits.
Information et éducation thérapeutique
L’augmentation des maladies chroniques conduit au développement hétérogène des pratiques d’éducation thérapeutique. Elles vont du simple apprentissage de gestes techniques au programme structuré sur plusieurs années mené par des équipes pluridisciplinaires. Les pratiques sont désormais encadrées par la loi « Hôpital, patients, santé et territoires » (HPST) afin de garantir leur qualité.
Les agences régionales de santé (ARS) ont la responsabilité d’accorder les autorisations suivant un cahier des charges qui répond à des critères qualité de la Haute Autorité de Santé.
La démarche d’éducation thérapeutique vise à faire comprendre la maladie et les traitements afin de limiter les complications, arrêter le risque de récidive et conserver une bonne qualité de vie. Elle tend à responsabiliser le patient.
Vous trouverez ici la liste des ateliers autorisés dans la région PACA.
La Clinique Juge adhère à différents réseaux qui proposent des atéliers d’éducation thérapeutique: Marseille diabète, Asthme et allergie.
Guide des droits et des devoirs des usagers
Le ministère des affaires sociales et de la santé et le défenseur des droits ont publié un guide sur les droits des usagers de la santé.
Ce guide pratique « Usagers, votre santé, vos droits », est omposé de 26 fiches très accessibles, et aborde les grands domaines de la prise en charge sanitaire.
L’ARS Paca met à l’honneur les droits et les devoirs des usagers dans les domaines de la santé et du médico-social et publie chaque mois sur son site Internet un éclairage particulier sur « le droit du mois », et les devoirs qui en découlent.
Les représentants des usagers
Le représentant des usagers (RU) est le porteur de la parole des usagers du système de santé, garant du respect de leurs droits et de leurs intérêts. Il siège dans les instances et commissions au sein desquelles il est mandaté et est membre d’une association d’usagers du système de santé agréée.
Mme Andrée COURTOIS, bénévole de l’Association des Paralysés de France (APF France Handicap) est la titulaire actuelle des représentants des usagers de la clinique Juge. En cas de besoin (plainte, mécontentement, réclamation…) vous pouvez adresser votre demande à l’adresse mail suivante : usagers.juge@almaviva-sante.com.
Les associations d'accompagnement des patients
AFRISANTE ASSOCIATION AFRIQUE ACTION POUR LA SANTE ET CONTRE LE SIDA 16 rue Chateauredon 13001 MARSEILLE / 04.91.31.38.98 / Site internet
ASSOCIATION REGIONALE DES GREFFES DU COEUR Hôpitaux de la Timone 264 Rue Saint Pierre 13385 MARSEILLE Cedex / 04.91.37.44.65 / Site internet
ADDICT ACTION 13 Cité des Associations BAL n° 14 93 La Canebière 13001 MARSEILLE / 06.20.04.30.67
SOS CANCER DU SEIN – REGION PACA & CORSE 11 rue de la Providence 06300 NICE / 07.82.97.02.06 / Site internet
AUTO SUPPORT ET REDUCTION DES RISQUES PARMI LES USAGERS ET EXUSAGERS DE DROGUES (ASUD) 57-59 rue du coq 13001 MARSEILLE / 04.91.90.03.70
A3 – AIDE AUX AIDANTS 270 Bd de Sainte-Marguerite 2, 13009 MARSEILLE / 04.91.70.76.53 / Site internet
AAVAA – ASSOCIATION D’ASSISTANCE AUX VICTIMES D’ACCIDENTS ET D’AGRESSIONS ZA du pouverel, 149 Rue Joseph Cugnot, 83130 LA GARDE / 04.94.35.60.45 / Site internet
FRANCE PARKINSON 243, impasse du Bonheur – La Bourbonne, 13400 AUBAGNE / 06 80 58 70 26 / Site internet
LIGUE REGIONALE CONTRE LE CANCER – COMITE DES BOUCHES DU RHONE Résidence Valmont Redon – 430 Avenue Delattre de Tassigny – 13009 MARSEILLE / 04 91 41 00 20 / Site internet
APF FRANCE HANDICAP
279 Av. de la Capelette, 13010 MARSEILLE / 04.91.79.99.99 / Site internet
La liste des interprètes de la clinique
Pour accéder à la liste des interprètes, cliquez ici.
Réclamation et médiation de la consommation
Toute réclamation doit être adressée par écrit au service qualité de l’établissement par mail : qualite.juge@almaviva-sante.com ou par voie postale : Clinique Juge – 116 Rue Jean Mermoz – 13008 Marseille En cas d’échec de la demande de réclamation auprès du service qualité dans un délai d’un mois, le patient peut soumettre gratuitement au médiateur le différend l’opposant à l’établissement dans un délai maximal d’un an à compter de la date de la réclamation écrite. Le médiateur tentera en toute indépendance et impartialité de rapprocher les parties en vue d’aboutir à une solution amiable.
Les coordonnées du médiateur sont les suivantes :
- ANM Consommation, association loi 1901
- En ligne: www.anmconso.com
- E-mail à : contact@anmconso.com
- Voie postale : Médiation de la Consommation ANM Consommation 02 rue de Colmar à Vincennes 94300.
Le médiateur peut être saisi soit par e-mail, soit en ligne soit par courrier postal. Outre ses coordonnées complètes (nom, prénom, contacts) et la réclamation écrite qu’il doit avoir obligatoirement adressée préalablement au service qualité de l’établissement pour tenter de résoudre directement son différend, le patient est encouragé à fournir les informations suivantes au médiateur :
- La nature de la demande
- L’exposé et la description du différend
- Toutes les pièces et documents factuels utiles à la compréhension et à l’analyse du dossier par le médiateur
Besoin d’une consultation ou d’un renseignement ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner.