Qualité
Implication, rigueur et amélioration continue sont des principes de base qui nous permettent de vous assurer de notre engagement dans la gestion des risques afin de vous garantir une sécurité optimale.
Un Service Qualité et gestion des risques est à votre disposition du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 au 04 91 23 44 85
La Charte Qualité du Groupe Almaviva traduit en termes clairs et concrets les orientations principales de la démarche d’amélioration continue de la qualité.
Evaluation de la satisfaction
L’évaluation de la satisfaction des patients s’inscrit dans une démarche continue d’évaluation de la qualité des services offerts aux patients. Un questionnaire est remis aux patients lors de leur sortie. Vous trouverez ci-après l’analyse de la satisfaction sur l’année 2016 :
Patients Hospitalisés
Patients en Fast-tracking
Questionnaires de satisfaction
Dans un souci d’amélioration de la qualité, nous vous serions reconnaissants de nous faire part de vos observations en remplissant le questionnaire de satisfaction :
- Questionnaire de satisfaction service ambulatoire
- Questionnaire de satisfaction service hospitalisation
- Questionnaire de satisfaction fast-tracking
Une boite aux lettres réservée à cet effet est à votre disposition à l’accueil et dans les différents services.
Informations sur vos droits
Si vous souhaitez des informations sur vos droits ou sur les formalités de sortie, n’hésitez pas à solliciter le bureau des admissions qui se tient à votre disposition pour vous renseigner.
Vos avis
En plus des Questionnaires de Sortie, vous avez la possibilité d’exprimer vos avis, remarques et propositions, sur la prise en charge dont vous avez bénéficié. Vous pouvez demander une entrevue avec le Responsable du Service ou la Directrice des Soins. Vous pouvez remplir une fiche de réclamation.
La HAS développe et généralise, depuis 2008, le recueil de données et d’informations, provenant de tous les établissements de santé. Ces indicateurs donnent une image du niveau de qualité et de sécurité des soins atteint par chaque établissement et permettent des comparaisons nationales.
Ces indicateurs qualités concernent :
- La bonne tenue du dossier patient qui reflète la qualité et la coordination des soins dans le cadre d’une prise en charge pluri-disciplinaire et pluri-professionnelle (Indicateurs qualité IPAQSS).
- Les résultats des actions de lutte contre les infections nosocomiales entreprises par l’établissement et présentées dans le tableau de bord des infections nosocomiales (Tableau de bord des infections nosocomiales).
Les résultats sont disponibles pour les usagers sur le site du ministère Scope SANTE.
Voir aussi la fiche de publication obligatoire.
La procédure de certification s’effectue tous les 4 ans et est conduite par la Haute Autorité de Santé (HAS) : autorité publique indépendante d’expertise scientifique et médicale. Son objectif est de porter une appréciation indépendante sur la qualité des prestations d’un établissement de santé.
Celle-ci concerne la totalité des activités, qu’il s’agisse de l’organisation des soins, des prestations médico-techniques, de « l’offre » hôtelière ou logistique, de la politique managériale ou encore de la qualité et de la gestion des risques.
Certification de la Clinique Juge
- L’accréditation V1,
- La certification V2 en 2009 sans axe d’amélioration ni de suivi,
- La certification V2010 en 2012 sans recommandation ni réserve.
- La certification V2014 en 2017 classe A
- La certification V2021 en 2024 mention « Haute Qualité des Soins
Pour nos patients, il s’agit de la garantie officiellement établie d’un niveau élevé de qualité et sécurité de la prise en charge médicale, sanitaire et hôtelière. Cette procédure d’évaluation dynamise l’amélioration permanente de la qualité et sécurité des soins au sein de l’établissement en :
- Confortant l’engagement des professionnels,
- Définissant toujours de nouveaux axes d’améliorations.
Les rapports officiels de la HAS sont rendus publics sur son site Internet de la HAS.
La Clinique Juge mène une politique de contrôle et de gestion des risques au sein de son établissement afin d’anticiper et ou de minimiser les dommages et les événements indésirables pouvant survenir aux patients, visiteurs, professionnels ou aux biens de l’établissement de santé.
Les objectifs principaux de la gestion des risques
- Améliorer la sécurité des personnes et des biens
- Contrôler les risques
- Limiter la gravité des conséquences des accidents s’ils se produisent.
Les vigilances constituent la base de la sécurité sanitaire au niveau national ainsi que dans notre établissement.
Elles concernent :
En dehors de ces vigilances sanitaires, la Clinique a une politique de gestion de l’identité du patient pilotée par la Cellule d’Identitovigilance.
La Clinique participe aux semaines de sécurité des patients, qui sont des opérations annuelles de sensibilisation des patients et des professionnels, organisées par le ministère et qui s’intègre désormais au programme national pour la sécurité des patients.
Dans le cadre de la protection des données personnelles, une politique Almaviva Santé est appliquée sur la Clinique et les équipes sont formées et sensibilisées aux risques de perte, de vol ou de transgression des données personnelles. Vous pouvez accéder à la polique de protection des données en cliquant ici.
Pour connaître vos droits en matière de données personnelles, cliquez ici.
Besoin d’une consultation ou d’un renseignement ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner.